CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích ban hành

Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm:

Công khai, minh bạch quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi mua sản phẩm trên website Marial.vn
Quy định rõ điều kiện, thời hạn, quy trình đổi trả và hoàn tiền
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật
Đáp ứng đầy đủ yêu cầu về quản lý website thương mại điện tử của Bộ Công Thương

Chính sách này áp dụng đối với:

Chính sách không áp dụng cho các giao dịch phát sinh ngoài hệ thống bán hàng chính thức của Marial.vn.

Việc đổi trả sản phẩm được thực hiện trên các nguyên tắc sau:

Minh bạch, rõ ràng, đúng quy định pháp luật
Chỉ áp dụng đổi trả khi lỗi phát sinh không thuộc về khách hàng
Mỗi đơn hàng chỉ được xử lý đổi trả 01 lần (trừ trường hợp đặc biệt do Marial.vn quyết định)
Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo không ảnh hưởng đến an toàn và chất lượng sản phẩm

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu đổi trả trong các thời hạn sau:

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, đối với các trường hợp:

Marial.vn hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, rách bao bì trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
Sản phẩm thỏa mãn đồng thời các điều kiện:
- Chưa qua sử dụng
- Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm
- Có thông tin đơn hàng hợp lệ để đối chiếu

Marial.vn không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm
Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng
Bao bì sản phẩm bị rách, mất tem niêm phong do lỗi từ phía khách hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn
Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại, quà tặng, hàng tặng kèm được thông báo không áp dụng đổi trả
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định tại Điều 5

Khi gửi yêu cầu đổi trả, khách hàng cần cung cấp đầy đủ:

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp Marial.vn rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu đổi trả.

Quy trình đổi trả được thực hiện như sau:

Khách hàng liên hệ Marial.vn để thông báo yêu cầu đổi trả thông qua hotline 0969138181 hoặc mail: trikhangpharm@gmail.com
vn tiếp nhận và kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp
Xác minh nguyên nhân lỗi và điều kiện đổi trả
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng
Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

Trường hợp đổi sản phẩm, Marial.vn sẽ gửi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương
Thời gian gửi sản phẩm thay thế tương tự thời gian giao hàng ban đầu
Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể

Giá trị hoàn tiền căn cứ trên giá trị sản phẩm thực tế mà khách hàng đã thanh toán
Thời gian hoàn tiền dự kiến: từ 07 – 14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng)

Các khoản khuyến mại, voucher, mã giảm giá đã sử dụng sẽ được xử lý theo quy định của từng chương trình.

Trường hợp lỗi do Marial.vn hoặc đơn vị vận chuyển: Marial.vn chịu chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi không thuộc về Marial.vn: chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu theo thỏa thuận